الإصدار 1.0 • تاريخ السريان: [INSERT DATE]
تحكم هذه الشروط الوصول إلى منصة Voya وشراء منتجات الاتصال عبر الشرائح الإلكترونية وتوزيعها واستخدامها والدعم المرتبط بها.
1. نبذة عن Voya والنطاق
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى موقع Voya الإلكتروني وسوقها الإلكتروني وتطبيقاتها وصفحات تسجيل الشركاء وبوابة الشركاء والخدمات الرقمية ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعة بـ "المنصة")، وشراء منتجات الاتصال عبر الشرائح الإلكترونية ("eSIM") وتوزيعها واستخدامها والدعم المرتبط بها ("الخدمات"). تُشغّل المنصة شركة VoyaRoam المسجلة في مصر. وتنطبق هذه الشروط على الزوار والعملاء والمتقدمين والشركاء التجاريين المعتمدين، بحسب الحال.
2. القبول والأهلية
بوصولك إلى المنصة أو إنشاء حساب أو شراء منتج أو تقديم طلب شراكة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط المعمول بها وأي شروط خاصة بالمنتج تُعرض قبل إتمام الشراء، وأنك توافق عليها. ويجب أن تكون أهلًا قانونيًا لإبرام اتفاق ملزم. وإذا كنت تتصرف نيابة عن شركة، فإنك تقرّ بأنك مفوّض بإلزامها. وإذا لم توافق، فلا تستخدم المنصة أو الخدمات.
3. طبيعة الخدمات
تقدم Voya باقات رقمية للشرائح الإلكترونية قد توفر اتصالًا بيانات الجوال في دول أو مناطق محددة عبر مشغلي اتصالات ومورّدي اتصال من أطراف ثالثة. ويعتمد التوافر والتغطية والسرعة والشبكات المدعومة وقيود الاستخدام العادل وصلاحية الباقة وشروط التفعيل على الباقة المختارة والمشغّل الأساسي. والشريحة الإلكترونية ليست بالضرورة خدمة مكالمات صوتية أو رسائل نصية. ولا تضمن Voya أن تعمل كل باقة على كل جهاز أو في كل موقع.
4. توافق الجهاز والتفعيل
أنت مسؤول عن التأكد من أن جهازك يدعم الشرائح الإلكترونية، وأنه غير مقفل على شبكة معينة عند الحاجة، ومتوافق مع الباقة المشتراة. وقد يتطلب التثبيت اتصالًا بالإنترنت. وتختلف شروط التفعيل وبدء الصلاحية وحصص البيانات وتوافر نقطة الاتصال وقيود إعادة الاستخدام من باقة إلى أخرى، ويُفصح عنها في تفاصيل المنتج ذات الصلة. وقد يمنع التثبيت غير الصحيح أو حذف شريحة إلكترونية لا يمكن إعادة تثبيتها أو استخدام جهاز غير متوافق الاستفادة من الخدمة. تواصل مع الدعم قبل إزالة أي شريحة إلكترونية إذا واجهت صعوبات.
5. الطلبات والأسعار والدفع
تُعرض الأسعار والعملات والضرائب المعمول بها وطرق الدفع عند إتمام الشراء. وتخضع الطلبات لنجاح الدفع وفحص الاحتيال. وقد يُرسل التأكيد أو رمز QR إلكترونيًا. ويجوز لـ Voya رفض الطلب أو إلغاؤه إذا فشل الدفع، أو وُجد اشتباه في احتيال، أو كان السعر خاطئًا بشكل جوهري، أو تعذّر التنفيذ؛ وسيُسترد أي مبلغ محصّل لطلب ملغى لم يُنفّذ عبر قناة الدفع المعنية. وقد تفرض الجهة المصدرة لبطاقتك أو مزوّد الدفع رسوم تحويل أو معالجة إضافية خارج سيطرة Voya.
6. الاسترداد ومشكلات الخدمة
تعتمد أهلية الاسترداد على الباقة المحددة، وما إذا كانت الشريحة الإلكترونية قد سُلّمت أو ثُبّتت أو فُعّلت أو استُخدمت، وعلى قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به. وعندما يتعذّر تسليم الباقة أو تتعطل بشكل جوهري بسبب مشكلة مؤكدة تُعزى إلى Voya أو مورّدها، ستقيّم Voya العلاج المناسب، والذي قد يشمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد وفق ما يقتضيه القانون. وقد تُقيّد طلبات الاسترداد بسبب تغيير الرأي للمنتجات الرقمية المسلّمة حيثما يسمح القانون بذلك ويُفصح عنه بوضوح قبل الشراء. أرسل الطلبات إلى info@voyaroam.com مع رقم الطلب وطراز الجهاز ولقطات الشاشة والتشخيصات ذات الصلة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق القانونية غير القابلة للتنازل.
7. الحسابات والأمان
يجب أن تقدم معلومات حساب دقيقة، وأن تحمي بيانات الاعتماد الخاصة بك، وأن تُبلغ Voya فورًا بأي وصول غير مصرح به مشتبه فيه. وأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم باستخدام بيانات اعتمادك، إلا بالقدر الناتج عن إخلال Voya أو ما يحظره القانون. وقد نطلب التحقق من الهوية أو فحوصات أمان إضافية. وقد نعلّق الوصول لحماية المستخدمين أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية.
8. الاستخدام المقبول
يجب ألا تستخدم المنصة أو الخدمات في أي نشاط غير قانوني، أو عمليات شراء احتيالية، أو إعادة البيع دون تفويض، أو الوصول الآلي المسيء، أو التعدي على حقوق الغير، أو التدخل في الشبكات أو أنظمة الأمان، أو أي نشاط يحظره مشغّل الشبكة المعني أو القانون المحلي. ويجوز لنا تقييد الخدمات أو تعليقها عند الضرورة المعقولة لمعالجة إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية أو الالتزامات التنظيمية، وفقًا للقانون المعمول به.
9. التوافر وشبكات الأطراف الثالثة
يعتمد الاتصال على بنية تحتية لأطراف ثالثة وترتيبات التجوال والقيود المحلية والازدحام والصيانة وإعدادات الجهاز وظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Voya. وخرائط التغطية وأوصاف الأداء إرشادية وليست ضمانات. ويجوز لنا تغيير المورّدين أو توجيه الشبكة دون تقليل جوهري للخدمة المشتراة، حيثما يُسمح بذلك. وقد لا تتوفر مكالمات الطوارئ عبر باقات الشرائح الإلكترونية الخاصة بالبيانات فقط؛ لذا يجب على المستخدمين الاحتفاظ بوسيلة بديلة للاتصال بخدمات الطوارئ.
10. الملكية الفكرية
اسم Voya وشعاراتها ومحتواها وبرمجياتها وتصميمها المرئي وقواعد بياناتها وغيرها من مواد المنصة مملوكة لـ Voya أو مرخّصة لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. وتحصل على إذن محدود وقابل للإلغاء وغير حصري لاستخدام المنصة للأغراض المخصصة لها. ولا يجوز لك نسخ المواد المحمية أو استخراجها آليًا أو إعادة توزيعها أو استغلالها دون تفويض كتابي، إلا بما يسمح به القانون.
12. المراسلات
قد نرسل رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات ورموز التحقق وتأكيدات الطلبات والتنبيهات الأمنية وإشعارات الخدمة المهمة. وتخضع الرسائل التسويقية لقواعد الموافقة وإلغاء الاشتراك المعمول بها. وأنت مسؤول عن تحديث بيانات التواصل الخاصة بك.
13. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الحسابات أو إنهاؤها بسبب إخلال جوهري أو احتيال أو مخاطر أمنية أو حظر قانوني أو عدم نشاط مطوّل حيثما يكون ذلك مبررًا بشكل معقول. وحيثما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا قانونيًا، سنقدم إشعارًا وفرصة لمعالجة الإخلال. ولا يُسقط الإنهاء التزامات الدفع المستحقة أو المطالبات الصحيحة أو الأحكام التي يُقصد استمرارها بعد الإنهاء.
14. إخلاء المسؤولية والمسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تُقدَّم المنصة "حسب توفرها"، ولا تضمن Voya الوصول دون انقطاع أو دون أخطاء أو سرعات شبكة محددة. ولا يستبعد أي من الطرفين المسؤولية التي لا يمكن استبعادها قانونًا، بما في ذلك الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو حمايات المستهلك الإلزامية. ومع مراعاة تلك الاستثناءات، لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة البعيدة أو غير المتوقعة. ويجب النص على أي حد أقصى متفق عليه للمسؤولية للشركاء التجاريين في اتفاقية الشراكة الموقعة؛ ولا تفرض هذه الصفحة أي حد نقدي عام تعسفي.
15. التغييرات على الشروط
قد نحدّث هذه الشروط لتعكس التغييرات القانونية أو التشغيلية أو تغييرات المنتجات. وستعرض النسخة المحدّثة تاريخ سريان جديدًا. وحيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما تؤثر التغييرات تأثيرًا جوهريًا على الحقوق التعاقدية القائمة، سنقدم إشعارًا مسبقًا مناسبًا ونحصل على الموافقة عند الضرورة. ولن تُلغي التغييرات بأثر رجعي الحقوق القانونية المكتسبة.
16. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وحيثما ينطبق ذلك لقوانين [RELEVANT EMIRATE]، دون الإخلال بحمايات المستهلك الإلزامية التي تنطبق على المستخدمين في أماكن أخرى. ومع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامية، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في [EMIRATE]. وقد تحدد اتفاقيات الشركاء التجاريين آلية مختلفة متفقًا عليها لتسوية النزاعات.
17. التواصل والإشعارات
لاستفسارات الخدمة: support@voyaroam.com. للإشعارات القانونية: info@voyaroam.com. عنوان العمل: 11 Haneen BN Eshak Streen, Nasr city, Cairo, Egypt. نوصي بإدراج الكيان القانوني المسجّل ورقم الرخصة التجارية وقنوات دعم العملاء المتاحة على الصفحة المنشورة.
الجزء ب — شروط برنامج الشركاء
تنطبق الشروط الإضافية التالية على المؤسسات التي تتقدم إلى برنامج شركاء Voya أو تشارك فيه. وإذا تعارضت اتفاقية شراكة أو نموذج طلب موقّع بشكل منفصل مع شروط الشركاء العامة هذه، تسود الاتفاقية الموقعة بالنسبة لذلك الشريك، إلا حيثما يحظر القانون ذلك.
18. التقديم والموافقة
يجب على المتقدمين تقديم معلومات دقيقة عن التواصل والشركة والقطاع ودولة التشغيل والموقع الإلكتروني (إن وُجد) وحجم العملاء وملف العملاء. ولا يُنشئ التقديم شراكة ولا يضمن الموافقة. ويجوز لـ Voya طلب مستندات الشركة ومعلومات الملكية النفعية والتفاصيل الضريبية وغيرها من مواد العناية الواجبة قبل منح الوصول. ويجوز لـ Voya رفض الطلب لأسباب تجارية أو تتعلق بالامتثال أو المخاطر المشروعة.
19. نماذج الشراكة
يجوز لـ Voya اعتماد الشركاء وفق نموذج توزيع قائم على العمولة أو نموذج البيع بالجملة/إعادة البيع. وسيُسجّل النموذج المعمول به والمنتجات والنطاق الجغرافي والنسبة المعتمدة وغيرها من المعايير التجارية في بوابة الشركاء أو جدول الأسعار المعتمد أو الاتفاقية المكتوبة. ويجب ألا يصف الشركاء أنفسهم بأنهم وكلاء أو ممثلون لـ Voya ما لم يُفوَّضوا بذلك صراحة وكتابيًا.
20. نسبة الشريك والخصم عند الدفع
قد يحصل الشركاء المؤهلون على خصم تجاري بنسبة مئوية تصل إلى 20% من إجمالي قيمة الطلب المؤهل. وعبارة "حتى 20%" بيان ترويجي للحد الأقصى وليست نسبة مضمونة؛ إذ تُعتمد النسبة الفعلية بشكل فردي وقد تختلف بحسب الشريك أو الباقة أو الوجهة أو الحملة. ويُطبّق الخصم المعتمد فورًا عند الدفع، مما يقلل المبلغ المستحق لـ Voya. مثال: طلب مؤهل بقيمة إجمالية 1,000 دولار أمريكي ونسبة معتمدة 20% يحصل على خصم 200 دولار أمريكي؛ فيدفع الشريك 800 دولار أمريكي عند الدفع. وهذا الخصم ليس دفعة عمولة منفصلة بعد البيع. ويجب عرض المعالجة الضريبية وأساس قيمة الطلب الذي يُحتسب عليه الخصم في الفاتورة أو الجدول التجاري.
21. شروط الدفع للبيع بالجملة
يشتري شركاء البيع بالجملة الشرائح الإلكترونية على أساس الدفع لكل طلب. ويجب دفع قيمة الطلبات عند إتمام الشراء عبر الطرق المدعومة ما لم تنص اتفاقية مكتوبة منفصلة صراحة على خلاف ذلك. ولا يتضمن البرنامج العام محفظة مسبقة الدفع أو تسهيلًا ائتمانيًا أو تسوية آجلة بشكل افتراضي. وقد يُعلّق تنفيذ الطلب إلى حين تأكيد الدفع أو مراجعة الامتثال.
22. التوزيع ومسؤوليات تجاه العملاء النهائيين
يتحمل الشركاء مسؤولية أسعارهم المعروضة على العملاء وإفصاحاتهم وموافقة العملاء والتسويق المشروع والتزامات الدعم والامتثال لقوانين حماية المستهلك والخصوصية والإعلان والضرائب في نطاقاتهم. ويجب على الشركاء وصف تغطية الباقة وصلاحيتها وشروط تفعيلها وقيودها بدقة، وألا يقدموا وعودًا تتعارض مع أوصاف منتجات Voya. وينبغي تحديد المسؤولية عن دعم العملاء النهائيين والمرتجعات والتصعيد في اتفاقية الشراكة.
23. استخدام العلامة التجارية والتسويق
يتطلب استخدام العلامات التجارية أو الشعارات أو المواد التسويقية أو الادعاءات الخاصة بـ Voya الالتزام بإرشادات العلامة التجارية لـ Voya وأي موافقات مسبقة محددة في اتفاقية الشراكة. ويجب ألا يسيء الشركاء تمثيل علاقتهم بـ Voya، أو يضمنوا تغطية دون انقطاع، أو يعلنوا عن نسبة 20% على أنها متاحة للجميع. ويجوز لـ Voya طلب إزالة المواد المضللة أو غير الممتثلة.
24. بيانات الشركاء والسرية
يجب على كل طرف حماية الأسعار غير المعلنة ومعلومات العملاء وخطط العمل وبيانات الاعتماد والوثائق التقنية التي يتلقاها من الطرف الآخر. ولا يجوز معالجة بيانات العملاء والبيانات الشخصية إلا للأغراض المصرح بها بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها وأي اتفاقية معالجة بيانات مطلوبة. ويقتصر الوصول إلى بوابة الشركاء على الموظفين المصرح لهم؛ ويجب على الشركاء الإبلاغ فورًا عن أي اختراق مشتبه به أو حوادث متعلقة بالبيانات.
25. الطلبات والتعديلات والاسترداد
تُسجّل طلبات الشركاء والخصومات والضرائب والمدفوعات في بوابة الشركاء أو تأكيد الطلب. وعند إلغاء طلب مؤهل أو استرداده، ستحتسب Voya أي مبلغ مسترد بناءً على المبلغ الذي دفعه الشريك فعليًا وقواعد الاسترداد الخاصة بالباقة المعنية، ما لم يقتضِ القانون أو اتفاقية موقعة خلاف ذلك. وقد يُحقق في الطلبات المكررة والمدفوعات المتنازع عليها وعمليات رد المبالغ، وقد يؤدي النشاط الاحتيالي إلى التعليق.
26. الامتثال والسلوك المحظور
يجب على الشركاء الامتثال لقوانين التجارة والعقوبات ومكافحة الرشوة ومكافحة غسل الأموال والاتصالات وحماية المستهلك وحماية البيانات المعمول بها. ويجب ألا يشارك الشركاء في إنشاء حسابات احتيالية أو معاملات مصطنعة أو قنوات إعادة بيع غير مصرح بها أو إعلانات مضللة أو التحايل على قيود الباقات. ويجوز لـ Voya طلب معلومات امتثال معقولة وتعليق المعاملات حيثما يقتضي القانون ذلك أو تقتضيه ضوابط مخاطر متناسبة.
27. مدة الشراكة وتغيير النسب والخروج
لا يبدأ الوصول إلى الشراكة إلا بعد موافقة Voya وقبول الشروط التجارية المعمول بها. ويجوز لـ Voya تغيير نسب الطلبات المستقبلية أو الأهلية بتقديم إشعار وفقًا لاتفاقية الشراكة؛ ولا تغيّر التغييرات الطلبات المكتملة بأثر رجعي. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء العلاقة وفق أحكام الإشعار والإنهاء المتفق عليها. وتبقى الطلبات المدفوعة القائمة والسرية وتسويات المدفوعات والتزامات البيانات والنزاعات المعلقة خاضعة لشروطها المعمول بها.
28. ترتيب الأولوية
بالنسبة للشركاء، تُطبّق المستندات وفق الترتيب التالي في حال التعارض: (1) اتفاقية الشراكة الموقعة والتعديلات الموقعة؛ (2) نموذج الطلب أو الجدول التجاري المتفق عليه؛ (3) شروط برنامج الشركاء هذه؛ (4) الشروط العامة؛ (5) الأوصاف الخاصة بالمنتجات، إلا حيثما تقتضي قاعدة قانونية إلزامية أو بند موقّع صريح خلاف ذلك.
الجزء ج — نص الموافقة على الطلب
استخدم النص التالي بجانب نموذج التسجيل في برنامج الشركاء. وافصل مربع الاختيار التعاقدي الإلزامي عن الموافقة التسويقية الاختيارية.
مربع الاختيار الإلزامي
"أؤكد أنني مفوّض بتقديم هذا الطلب نيابة عن شركتي وأن المعلومات المقدمة دقيقة. لقد قرأت الشروط والأحكام وشروط برنامج الشركاء الخاصة بـ Voya وأوافق عليها، وأقرّ بسياسة الخصوصية."
مربع الاختيار الاختياري
"أرغب في تلقي أخبار شركاء Voya وتحديثات المنتجات والمراسلات الترويجية. وأفهم أنه يمكنني إلغاء الاشتراك في أي وقت."
تأكيد الطلب
"شكرًا لاهتمامك بالشراكة مع Voya. لقد استلمنا طلبك. سيراجع فريقنا بياناتك ويتواصل معك عبر البريد الإلكتروني المقدم. ولا يضمن التقديم الموافقة."