الإصدار 1.0 • تاريخ السريان: [DATE] • مسودة للمراجعة القانونية والتشغيلية
توضح هذه السياسة كيف تتعامل Voya مع البيانات الشخصية عبر الموقع الإلكتروني وسوق الشرائح الإلكترونية وتطبيقات الجوال والدعم وبرنامج الشركاء.
1. المقدمة والنطاق
تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع [FULL REGISTERED UAE LEGAL ENTITY NAME] ("Voya" أو "Voyaroam" أو "نحن") البيانات الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وتخزنها وتحميها عندما يزور الأفراد [WEBSITE DOMAIN]، أو يستخدمون سوق الشرائح الإلكترونية أو تطبيقات الجوال أو دعم العملاء، أو يتقدمون بطلب للحصول على حساب شريك لدى Voya ويديرونه. تنطبق هذه السياسة على العملاء والزوار والمتقدمين للشراكة وممثلي الشركاء والمستخدمين النهائيين الذين يقدم الشركاء بياناتهم. ويجب استكمال بيانات الكيان المعني وعنوان العمل وتفاصيل الترخيص وجهة التواصل الخاصة بالخصوصية قبل النشر.
2. الأدوار والمسؤولية
قد تعمل Voya بصفتها جهة تحكم في البيانات الشخصية لأغراض إدارة الحسابات والتسويق والمدفوعات والأمان والامتثال والعلاقات المباشرة مع العملاء. وفي بعض ترتيبات التنفيذ مع الشركاء، قد تكون Voya والشريك جهتي تحكم مستقلتين، أو قد يعالج أحد الطرفين البيانات نيابة عن الآخر، بحسب الخدمة الفعلية والعقد. ويجب توثيق أي ترتيب معالجة في اتفاقية معالجة بيانات منفصلة.
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
الحساب والهوية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والدولة ومعرّفات الحساب وبيانات المصادقة المخزنة بأمان على شكل قيم مُجزّأة وسجلات تسجيل الدخول والتحقق. طلب الشراكة: الاسم الأول والأخير واسم الشركة والموقع الإلكتروني والقطاع ودولة التشغيل وحجم العملاء الشهري وشريحة العملاء الرئيسية وبيانات التواصل التجارية والمستندات الداعمة للعناية الواجبة عند الحاجة. بيانات المعاملات: الطلبات وباقة الشريحة الإلكترونية والسعر والخصومات والمدفوعات والمبالغ المستردة والفوترة ومراجع المعاملات؛ ولا ندّعي تخزين أرقام بطاقات الدفع كاملة. بيانات الشريحة الإلكترونية والخدمة: رقم ICCID وحالة التفعيل والتثبيت وتخصيص الباقة والاستخدام والاستهلاك ودولة الخدمة وتشخيصات الشبكة والتشخيصات التقنية، بحسب ما يتيحه مزوّدو الاتصال. بيانات الجهاز والاستخدام: عنوان IP والمتصفح ومعرّفات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والطوابع الزمنية وملفات تعريف الارتباط والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP. بيانات الدعم والتواصل: الرسائل والشكاوى والملاحظات والمراسلات. وعندما يرفع الشركاء بيانات المستخدمين النهائيين للتنفيذ، يجب طلب بيانات المستلم الضرورية فقط.
4. كيف نستخدم البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية لإنشاء الحسابات وتأمينها؛ وتقييم الشركاء وضمّهم؛ وتنفيذ طلبات الشرائح الإلكترونية وتسليمها وتفعيلها وإعادة شحنها ودعمها؛ ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة؛ واحتساب خصومات الشركاء عند الدفع والاحتفاظ بسجلات التسوية؛ وإرسال إشعارات الخدمة والأمان؛ ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ والامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها؛ وتحسين منصتنا وجودة خدماتنا؛ وإرسال رسائل تسويقية اختيارية حيثما يُسمح بذلك. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
5. الأسس القانونية والشفافية
بحسب القانون المعمول به والسياق، قد تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد، أو للامتثال لالتزام قانوني، أو لتحقيق مصالح تجارية مشروعة حيثما يتيح القانون ذلك، أو قد تستند إلى الموافقة عند اشتراطها (بما في ذلك بعض أنشطة التسويق وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية). وحيثما ينطبق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، ستحدد Voya الأساس القانوني المناسب وأي استثناءات منطبقة وتوثقها. وقد تنطبق قوانين محلية أخرى على العملاء في دول أخرى.
7. نقل البيانات دوليًا
قد يعمل عملاؤنا ومورّدو الاتصال ومورّدو التقنية لدينا على المستوى الدولي. وعند نقل البيانات الشخصية خارج الدولة التي جُمعت فيها، نقيّم قيود النقل المعمول بها ونستخدم الضمانات القانونية والحمايات التعاقدية وتدابير الأمان المناسبة حسب الحاجة. ويجب تأكيد آليات النقل ومواقعه المحددة في خريطة البيانات التشغيلية النهائية.
8. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للأغراض المذكورة أعلاه، بما في ذلك الحسابات النشطة والتنفيذ والنزاعات والأمان والضرائب والمحاسبة والالتزامات القانونية الأخرى. وتختلف مدد الاحتفاظ بحسب الفئة والولاية القضائية، ويجب توثيقها في جدول احتفاظ داخلي. وفي نهاية المدة المعنية، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية أو نؤرشفها بأمان حسب الاقتضاء. وقد تنتهي النسخ الاحتياطية وفق دورات منفصلة خاضعة للرقابة.
9. الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، مثل ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما كان مناسبًا والتخزين الآمن لبيانات الاعتماد والمراقبة وتقييد وصول الموظفين. لا يوجد نظام إلكتروني آمن بالكامل. ويجب على المستخدمين حماية كلمات المرور الخاصة بهم والإبلاغ فورًا عن أي اختراق مشتبه به للحساب.
10. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
وفقًا للقانون المعمول به والاستثناءات، يجوز للأفراد طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض أنشطة المعالجة أو إيقافها، ونقل البيانات حيثما ينطبق ذلك، وسحب الموافقة دون التأثير على المعالجة المشروعة السابقة. ويجوز للأفراد الاعتراض على التسويق في أي وقت. وقد تتطلب الطلبات التحقق من الهوية، وقد تكون محدودة حيثما يكون الاحتفاظ ضروريًا قانونيًا. أرسل طلباتك إلى [PRIVACY CONTACT EMAIL].
11. تفضيلات التسويق
قد نرسل رسائل المعاملات والخدمة اللازمة لتشغيل حسابك. وتُرسل الرسائل الترويجية حيثما يسمح القانون بذلك وبعد الموافقة عند اشتراطها. ويجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وسيلة لإلغاء الاشتراك؛ ولا يؤدي إلغاء الاشتراك في التسويق إلى إيقاف إشعارات الخدمة الأساسية.
13. الأطفال
منصتنا والتسجيل في برنامج الشركاء مخصصان للبالغين والشركات. ولا نطلب عن علم بيانات شخصية مباشرة من الأطفال. وحيثما تتضمن الخدمة قاصرين، يجب تطبيق تفويض مناسب من الوالدين أو الأوصياء وغيره من الحمايات المطلوبة قانونًا.
14. مواقع وخدمات الأطراف الثالثة
تخضع الروابط إلى مواقع الأطراف الثالثة وعمليات التكامل معها لإشعارات تلك الأطراف وشروطها الخاصة. ونشجع المستخدمين على مراجعتها قبل مشاركة أي معلومات.
15. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات أو التقنية أو القانون. وستُنشر النسخة المحدّثة مع تاريخ سريان معدّل. وحيثما يلزم، سنقدم إشعارًا إضافيًا أو نحصل على الموافقة.
16. التواصل والشكاوى
جهة التواصل الخاصة بالخصوصية: [PRIVACY CONTACT EMAIL]. الكيان المسجّل: [FULL LEGAL NAME]. العنوان: [REGISTERED UAE BUSINESS ADDRESS]. الموقع الإلكتروني: [WEBSITE DOMAIN]. ويجوز للأفراد أيضًا تقديم شكاوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.